Política de assinatura
1. Planos
- Individual: 1 pessoa.
- Equipe 5 e Equipe 10: até 5 ou até 10 pessoas na organização.
- Empresa: para equipes acima de 10 pessoas, com preço por pessoa. Você escolhe a quantidade (de 11 a 500), e o valor é o preço por pessoa multiplicado por essa quantidade.
Todos os planos podem ser pagos de forma mensal ou anual. Os valores vigentes aparecem na tela Assinatura, antes da confirmação, e o valor contratado é o que aparece no Mercado Pago no momento da assinatura. A quantidade de vagas do plano limita quantas pessoas podem estar na organização.
2. Teste grátis
- Toda organização nova tem 14 dias de teste grátis, sem precisar de cartão.
- Se você assinar durante o teste, a primeira cobrança só acontece no fim do período de teste.
- Se o teste acabar sem assinatura, o acesso é pausado. Seus dados ficam guardados e voltam assim que você assinar.
3. Pagamento e renovação automática
- O pagamento é feito no cartão de crédito, pelo Mercado Pago. O Follow Plan não vê nem guarda os dados do seu cartão.
- A assinatura é renovada automaticamente a cada mês ou a cada ano, conforme o ciclo escolhido, até ser cancelada.
- O comprovante de cada cobrança é enviado pelo Mercado Pago para o e-mail da conta usada no pagamento.
- Para trocar o cartão, acesse mercadopago.com.br/subscriptions com a conta que paga a assinatura.
4. Troca de plano ou de quantidade de pessoas
- Na tela Assinatura, o dono pode escolher outro plano, outro ciclo ou, no plano Empresa, outra quantidade de pessoas.
- Ao confirmar, a nova assinatura substitui a anterior, que é cancelada automaticamente. Não há cobrança em dobro pelo mesmo período.
- Se a troca acontecer no meio de um período já pago e você quiser um ajuste proporcional, fale com a gente pelo e-mail abaixo.
- Para reduzir o plano, a organização precisa ter no máximo a quantidade de pessoas do novo plano.
5. Cancelamento
- Você pode cancelar quando quiser, sem multa, em Assinatura → Cancelar assinatura ou diretamente no Mercado Pago.
- Depois do cancelamento, não há novas cobranças, e a equipe continua com acesso até o fim do período já pago.
- Fora do prazo de arrependimento (item 6), não há reembolso proporcional do período em curso.
- Terminado o período pago, o acesso é pausado e os dados ficam guardados por até 12 meses, para você poder voltar.
6. Direito de arrependimento e reembolso
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias a partir da primeira cobrança da assinatura e receber o valor integral de volta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir pelo menu Mensagens do Follow Plan (assunto "Assinatura e pagamento") ou pelo Fale conosco, informando o e-mail da conta. O estorno é feito pelo Mercado Pago no mesmo cartão, e o prazo para aparecer na fatura depende do emissor do cartão.
Também devolvemos valores cobrados por erro nosso, como cobrança em duplicidade.
7. Falta de pagamento
- Se uma cobrança for recusada, a organização fica com o status pagamento atrasado e o dono recebe um aviso por e-mail.
- O Mercado Pago tenta cobrar novamente nos dias seguintes. Você tem 7 dias de carência, com acesso normal, para regularizar (por exemplo, trocando o cartão).
- Se o pagamento não for regularizado nesse prazo, o acesso da equipe é pausado. Os dados ficam guardados.
- Assim que o pagamento é aprovado, o acesso volta na hora.
8. Mudança de preços
Os preços podem ser reajustados. Quem já assina será avisado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só passa a valer a partir da renovação seguinte a esse prazo. Se não concordar, você pode cancelar antes, sem multa.
9. Cortesias e condições especiais
Podemos oferecer acesso gratuito (cortesia), descontos ou condições especiais a nosso critério. Essas condições podem ser encerradas com aviso prévio de pelo menos 7 dias. Nesse caso, você poderá assinar um plano para continuar usando, sem perder seus dados.
10. Contato
Dúvidas sobre cobrança, reembolso ou cancelamento: pelo menu Mensagens do Follow Plan ou pelo Fale conosco. Esta política faz parte dos Termos de uso.